Kusprayitna Blogs

Hidup untuk berbagi ilmu :: IT Linux Windows Database Oracle PHP OpenSource

Archive for April 2nd, 2009

Membuat layanan ITSupport online dengan LiveZilla

Posted by kusprayitna on 2nd April 2009

Layanan ITSupport atau help desk sudah merupakan kebutuhan di suatu institusi. Tidak ketinggalan Universitas Islam Indonesia juga memberikan layanan ITSupport tersebut.

Sebuah website didedikasikan dengan alamat itsupport.uii.ac.id, walaupun isinya kelihatan masih apa adanya dan belum banyak memberi solusi permasalahan yang dihadapi penghuni kampusnya.

Ada sebuah terobasan untuk mempercepat akses layanan ITSupport/Help Desk ditempuh, antara lain suatu institusi akan membuka kanal layanan seperti :

  1. Kaunter layanan langsung
  2. Telpon / Facimili / SMS
  3. Website & Email
  4. Forum interaksi (biasanya dalam website)
  5. Frequently Answered Question (FAQ) (biasanya dalam website juga)
  6. Chating dengan YIM, ICQ, Google Talk, Facebook dan lain-lain

Pada pembahasan berikut akan mengulas layanan Chating, dimana layanan ini sekarang banyak sekali penggunanya dan mudah aksesnya.

Ada website meebo.com yang memberikan akses Chating tanpa harus install aplikasi sedikitpun.

Dari sisi pemberi layanan Chating umumya bersifat personal, artinya log transkrip chating sulit dikomunikasikan sesama staff Support dan Manajer Support juga akan sulit mengontrol isi chatingnya. Jika ada beberapa staff Support bekerja paralel, bagaimanakah chating di tangani?

Read the rest of this entry »

Posted in Application, LiveZilla | 6 Comments »